INFORMATION HANDICAP

Notre auto-école s’engage à garantir l’accès à la formation pour tous, y compris pour les personnes en situation de handicap. Ce document présente l’ensemble des mesures mises en place pour adapter nos locaux, nos véhicules et notre pédagogie aux besoins spécifiques de chacun.

Accessibilité des locaux :

• Mise à disposition d’entrées accessibles (rampes, ascenseurs adaptés)
• Sanitaires et espaces de repos conformes aux normes d’accessibilité
• Signalétique adaptée et supports visuels et sonores pour faciliter l’orientation

Adaptations pédagogiques :

• Formation spécifique des instructeurs pour identifier et répondre aux besoins particuliers
• Évaluation de départ personnalisée afin de définir un parcours de formation adapté
• Mise à disposition de supports pédagogiques alternatifs (documents en gros caractères, supports audio, etc.)

Véhicules et équipements :

• Véhicules équipés de dispositifs adaptés (commande manuelle, systèmes d’assistance, etc.)
• Matériel pédagogique adapté aux élèves en situation de handicap

Accompagnement personnalisé :

• Suivi individuel renforcé avec un référent handicap
• Coordination avec des partenaires spécialisés pour un accompagnement global
• Possibilité d’ajustements ponctuels en fonction de l’évolution des besoins

AFFICHAGE DES RESTRICTIONS

La transparence est essentielle pour permettre à chacun de bien préparer sa formation. Ce document détaille les modalités d’affichage des restrictions liées à nos formations et précise les conditions spécifiques à chaque catégorie de permis.

Présentation des restrictions :

• Identification des conditions spécifiques à chaque formation (théorique et pratique)
• Exigences particulières selon le type de permis (ex : permis B, A, AM)

Supports d’affichage :

• Tableaux d’affichage physiques dans nos locaux et salles de cours
• Mise à disposition d’informations sur notre site internet et via des supports numériques
• Affichage régulier des mises à jour liées aux changements réglementaires

Modalités d’information aux élèves :

• Briefings en début de formation pour rappeler les restrictions et règles applicables
• Remise d’un document synthétique reprenant l’ensemble des restrictions
• Disponibilité d’un interlocuteur dédié pour répondre aux questions sur ces restrictions

GESTION DES LITIGES ET RÉCLAMATIONS

Nous mettons un point d’honneur à traiter chaque réclamation avec sérieux et diligence. Ce document décrit la procédure de gestion des litiges et réclamations afin de garantir une résolution rapide et satisfaisante pour toutes les parties.

Modalités de dépôt d’une réclamation :

• Possibilité de soumettre une réclamation par téléphone (numéro dédié) ou par mail
• Demande systématique de transmission écrite par mail afin de garder une trace des échanges

Procédure de traitement :

• Accusé de réception sous 24 heures ouvrées
• Enregistrement de chaque réclamation dans un dossier dédié (avec dates, noms et motifs)
• Analyse interne et consultation des responsables pédagogiques et administratifs

Délais et suivi :

• Réponse complète apportée sous 7 jours ouvrés après réception
• Mise en place, le cas échéant, d’actions correctives pour améliorer nos pratiques
• Communication régulière avec le réclamant pour l’informer de l’évolution du dossier

Exemples de litiges traités :

• Problèmes liés à l’organisation des cours ou à la prise de rendez-vous
• Difficultés dans le suivi pédagogique ou divergences sur l’application du règlement intérieur
• Traitement des réclamations sur des dysfonctionnements matériels ou administratifs

RÈGLEMENT INTÉRIEUR

Ce document, remis à chaque candidat lors de son inscription, définit les règles essentielles en matière d’hygiène, de sécurité et de discipline. Il constitue le cadre dans lequel se déroule la formation et vise à garantir un environnement respectueux et sécurisé pour tous.

Champ d’application :

• S’applique à l’ensemble des élèves et au personnel de l’auto-école
• Engagement de respecter les consignes pendant toute la durée de la formation

Section 1 : Hygiène et Sécurité

Principes généraux :

• Respect strict des consignes d’hygiène (présentation soignée, utilisation de protections en cas de maladie)
• Obligation de se conformer aux consignes de sécurité sur les lieux de formation

Consignes d’incendie :

• Emplacement des extincteurs et plans d’évacuation affichés dans tous les espaces
• Procédures à suivre en cas d’alerte (cessation immédiate de l’activité, appel des secours via le 18 ou le 112)

Interdictions :

• Consommation de boissons alcoolisées ou de drogues dans l’enceinte de l’auto-école
• Fumer dans les salles de formation et sur l’ensemble du site

Section 2 : Discipline Générale

Horaires et ponctualité :

• Respect strict des horaires fixés et communiqués en amont
• Sanctions en cas d’absence, de retard ou de départ anticipé (retenue sur rémunération, prolongation de la formation)

Suivi de la formation :

• Obligation de signer la feuille d’émargement et de participer activement aux bilans de formation
• Règles concernant l’utilisation du téléphone et les comportements en salle

CERTIFICATION OFFICIELLE

Notre auto-école est fière de détenir une certification officielle attestant de la qualité de sa formation et de sa conformité aux exigences réglementaires nationales. Ce document explique les critères et les processus qui assurent ce haut niveau de qualité.

Présentation de la certification :

• Délivrée par un organisme reconnu et soumise à des audits réguliers
• Respect des normes nationales et européennes en matière de formation à la conduite

Critères de qualité :

• Évaluation de départ systématique et bilans réguliers pour adapter la formation
• Formation théorique et pratique structurée et progressive
• Utilisation d’outils de suivi dématérialisés (livret mobile, planning en ligne) pour un suivi en temps réel

Processus d’audit et de contrôle :

• Audits internes et externes réalisés à intervalles réguliers
• Mise en œuvre d’actions correctives basées sur les retours des candidats et des évaluateurs

Avantages pour les candidats :

• Confiance accrue grâce à la reconnaissance officielle de la qualité de la formation
• Meilleure préparation aux examens et acquisition des compétences requises
• Accès facilité à des financements ou aides grâce à la reconnaissance de la certification

PRISE DE RENDEZ-VOUS

Pour assurer une organisation optimale des cours théoriques, des leçons pratiques et des examens, nous avons mis en place un système de prise de rendez-vous simple et efficace. Ce document détaille l’ensemble du processus et les outils utilisés.

Système de réservation en ligne :

• Interface intuitive accessible via notre site internet
• Sélection facile des créneaux disponibles en fonction de votre planning personnel
• Confirmation automatique par mail dès la validation du rendez-vous

Intégration avec le planning dématérialisé :

• Coordination avec l’outil CILEA pour la mise à jour en temps réel des disponibilités
• Possibilité de modifier ou annuler un rendez-vous directement via la plateforme

Modalités de prise de rendez-vous :

• Délai minimum à respecter pour les réservations et modifications
• Assistance téléphonique disponible en cas de difficulté lors de la réservation

Avantages du système :

• Gain de temps et simplification des démarches administratives
• Visibilité immédiate sur l’agenda et les leçons prévues
• Réduction des risques de double réservation et amélioration de la planification pédagogique

POLITIQUE D’ANNULATION DE LEÇON

Afin d’assurer la meilleure organisation possible de vos cours, ce document détaille la politique d’annulation des leçons. Il définit les conditions dans lesquelles une leçon peut être annulée ainsi que les démarches à suivre pour un report ou un remboursement.

Conditions d’annulation :

• Annulation possible dans des cas de force majeure ou pour des raisons médicales justifiées
• Respect d’un délai minimum (exemple : 24 heures avant le cours) pour permettre l’organisation des remplacements

Procédure à suivre par le candidat :

• Notification de l’annulation par téléphone ou par mail auprès du service administratif
• Fourniture, si nécessaire, d’un justificatif (certificat médical, etc.)

Modalités de remboursement ou reprogrammation :

• Remboursement intégral ou partiel selon le délai et les conditions d’annulation
• Possibilité de reprogrammer la leçon sans frais additionnels, dans la mesure des disponibilités

Impact sur le forfait de formation :

• Les leçons annulées dans le respect des délais n’impactent pas le volume horaire prévu
• Gestion personnalisée pour éviter toute perte d’heures de formation

APPRENTISSAGE ANTICIPÉ DE LA CONDUITE (AAC)

L’Apprentissage Anticipé de la Conduite (AAC) permet aux jeunes, dès l’âge de 15 ans, d’entamer leur formation de manière progressive et sécurisée. Ce document décrit les conditions d’accès, le déroulement de la formation et les bénéfices de cette formule.

Conditions d’éligibilité :

• Âge minimum de 15 ans
• Accord obligatoire du représentant légal et autorisation de l’assureur pour le véhicule utilisé

Déroulement de la formation initiale :

• Évaluation de départ pour adapter le volume horaire et le contenu pédagogique
• Formation théorique sur le code de la route et sensibilisation aux enjeux de sécurité
• Formation pratique progressive avec un minimum d’heures (par exemple, 20 heures, dont 13 heures en BEA)

Phase de conduite accompagnée :

• Organisation d’un rendez-vous pédagogique préalable en présence de l’accompagnateur
• Conduite supervisée sur une période minimale d’un an, avec un kilométrage à atteindre (exemple : 3000 km)
• Suivi régulier par des bilans et évaluations (livret d’apprentissage, rendez-vous de suivi)

Avantages de l’AAC :

• Réduction du coût global de la formation
• Amélioration significative des chances de réussite à l’examen pratique
• Réduction de la période probatoire (par exemple, 2 ans au lieu de 3)
• Acquisition d’une expérience de conduite sur des parcours variés, renforçant la confiance et la sécurité

DATES D’EXAMEN

Ce document informe les candidats sur le calendrier des examens et détaille les modalités de passage des épreuves, tant théoriques que pratiques. Il vise à préparer efficacement les futurs conducteurs à leur évaluation finale.

Calendrier des examens :

• Publication des dates d’examen pour chaque catégorie (B, A, AM, etc.)
• Modalités d’inscription aux examens et délais à respecter
• Informations sur la consultation des résultats (en ligne, sous 24 heures à 2 jours selon les cas)

Modalités de passage des épreuves pratiques :

• Description du déroulement de l’examen :
  • Durée totale (par exemple, 32 minutes pour le permis B)
  • Parcours sur voies urbaines, routières et autoroutières
  • Réalisation de manœuvres spécifiques et réponses à des questions techniques
• Rôle de l’inspecteur et critères d’évaluation (sécurité, respect du code de la route, économie de carburant, etc.)

Modalités de passage des épreuves théoriques :

• Organisation des tests et cours théoriques en présentiel ou à distance
• Thèmes abordés et critères d’évaluation pour la validation du code de la route

Conseils de préparation :

• Recommandations pour optimiser l’entraînement pratique et théorique
• Utilisation du livret d’apprentissage et des bilans de progression
• Informations sur les sessions de révision ou de préparation organisées par l’auto-école